Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları

Bu metin; sipariş, teslimat, cayma, iptal, iade ve ödeme süreçlerine ilişkin temel koşulları açıklamaktadır.

1. Genel Hükümler

1. Kullanmakta olduğunuz internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılırsınız.

2. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) ve yürürlükteki diğer mevzuat hükümlerine tabidir.

3. Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri alıcılar tarafından ödenecektir.

4. Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla, alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürünün teslim edilmemesi hâlinde alıcı sözleşmeyi sona erdirebilir.

5. Satın alınan ürün; eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi ile kullanım kılavuzu gibi belgelerle birlikte teslim edilmelidir.

6. Satın alınan ürünün satılmasının imkânsızlaşması hâlinde satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bildirmek ve 14 gün içinde toplam bedeli alıcıya iade etmek zorundadır.

2. Satın Alınan Ürün Bedelinin Ödenmemesi

7. Alıcının satın aldığı ürün bedelini ödememesi veya ödemenin banka kayıtlarında iptal edilmesi hâlinde satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

3. Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı

8. Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız kullanıldığının tespit edilmesi ve ürün bedelinin ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmemesi hâlinde alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içinde, nakliye gideri satıcıya ait olmak üzere satıcıya iade etmekle yükümlüdür.

4. Öngörülemeyen Sebeplerle Teslimatın Gecikmesi

9. Satıcının öngöremeyeceği mücbir sebeplerin ortaya çıkması ve ürünün süresinde teslim edilememesi hâlinde durum alıcıya bildirilir. Alıcı; siparişin iptalini, ürünün benzeriyle değiştirilmesini veya engel ortadan kalkıncaya kadar teslimatın ertelenmesini talep edebilir.

Alıcının siparişi iptal etmesi hâlinde, nakit ödeme yapmışsa ürün bedeli iptal tarihinden itibaren 14 gün içinde nakden iade edilir. Kredi kartı ile ödeme yapılmışsa ürün bedeli 14 gün içinde ilgili bankaya iade edilir. Bankanın bu tutarı alıcının hesabına yansıtma süresi 2–3 haftayı bulabilir.

5. Alıcının Ürünü Kontrol Etme Yükümlülüğü

10. Alıcı, sözleşme konusu mal veya hizmeti teslim almadan önce kontrol etmelidir. Ezik, kırık, ambalajı yırtılmış veya benzeri şekilde hasarlı ve ayıplı ürünler kargo şirketinden teslim alınmamalıdır.

Teslim alınan ürünün hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilir. Alıcı, teslimden sonra ürünü özenle korumakla yükümlüdür. Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamalı ve fatura ürünle birlikte iade edilmelidir.

6. Cayma Hakkı

11. Alıcı, satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi ya da kuruluşa teslim tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde, satıcıya aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden bildirimde bulunmak şartıyla; hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve gerekçe göstermeksizin ürünü reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

7. Cayma Hakkı Bildirimi İçin İletişim Bilgileri

8. Cayma Hakkının Süresi

13. Satın alınan şey bir hizmet ise, 7 günlük cayma süresi sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.

Alıcıya cayma hakkına ilişkin bilgilendirme Mesafeli Satış Sözleşmesi ve iptal koşulları kapsamında sunulmuş olup, alıcı cayma koşullarını bilerek sipariş verdiğini kabul eder.

14. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar satıcıya aittir.

15. Cayma hakkının kullanılabilmesi için 7 (yedi) günlük süre içinde satıcıya iadeli taahhütlü posta, faks, e-posta veya satıcının bildirdiği başka bir yöntemle yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması gerekir.

9. Cayma Hakkının Kullanımı

16. Üçüncü kişiye veya alıcıya teslim edilen ürüne ait fatura iade sırasında gönderilmelidir. İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade sırasında ilgili kurum tarafından düzenlenmiş iade faturası da gönderilmelidir. Kurumlar adına düzenlenen siparişlerde iade faturası kesilmediği takdirde iade işlemi tamamlanamaz.

17. İade formu ile birlikte ürünün kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmelidir.

10. İade Koşulları

18. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 gün içinde toplam bedeli ve alıcıyı borç altına sokan belgeleri alıcıya iade etmek ve 20 gün içinde ürünü geri almakla yükümlüdür.

19. Alıcının kusurundan kaynaklanan bir nedenle ürünün değerinde azalma olması veya iadenin imkânsızlaşması hâlinde alıcı, kusuru oranında satıcının zararını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde ürünün usulüne uygun şekilde kullanılması nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan alıcı sorumlu değildir.

20. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle sipariş tutarının kampanya limitinin altına düşmesi hâlinde, kampanya kapsamında yararlanılan indirim iptal edilir.

11. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

21. Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve iadesi mümkün olmayan ürünler; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler; teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar ile ambalajı açıldığı takdirde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler için cayma hakkı kullanılamaz.

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar, ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, kitap, dijital içerik, yazılım programları, veri kaydetme ve depolama cihazları ile bilgisayar sarf malzemeleri de ilgili yönetmelik hükümleri kapsamında iade edilemeyebilir.

22. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD, kasetler ve kırtasiye sarf malzemelerinin iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olması gerekir.

12. Yönetmelik Kapsamında Cayma Hakkı Dışındaki Ürün ve Hizmetler

• ✓Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
• ✓Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
• ✓Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
• ✓Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
• ✓Ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
• ✓Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ile eğlence veya dinlenme amaçlı boş zaman değerlendirme hizmetlerine ilişkin sözleşmeler.
• ✓Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler.

13. Temerrüt Hâli ve Hukuki Sonuçları

24. Alıcı, ödeme işlemini kredi kartıyla yaptığı durumda temerrüde düşerse, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödemeyi ve bankaya karşı sorumlu olmayı kabul eder.

Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini alıcıdan talep edebilir. Alıcının borcundan dolayı temerrüde düşmesi hâlinde, borcun gecikmeli ifası nedeniyle satıcının uğradığı zarar ve ziyan alıcı tarafından karşılanır.

14. Ödeme ve Teslimat

25. Ödeme, banka havalesi veya EFT yoluyla aşağıdaki hesaba yapılabilir.

26. İnternet sitemiz üzerinden kredi kartıyla tek çekim veya uygun kartlara taksitli ödeme yapılabilir. Online ödemelerde siparişin tamamlanmasıyla birlikte işlem tutarı kredi kartından tahsil edilir.

TBY Elektrik — Tüketici Hakları, Cayma, İptal ve İade Koşulları